酒店洗衣房設(shè)備洗衣服務(wù)程序應(yīng)注意哪些？
1、當(dāng)客人要求收取水洗、干洗、燙洗衣物時，樓層服務(wù)員應(yīng)馬上到房間收取，注意檢查是否有洗衣單，凡沒有洗衣單的衣服請客人自己填寫.
2、服務(wù)員取洗衣袋時，要做到“五清”，即:客房號碼要記清;客人的要求要寫清;口袋要掏清，如果衣物日袋里有錢物，應(yīng)送交客人并當(dāng)面點清，如客人不在房間，把遺留物品放在梳妝臺上，如是貴重物品或錢，應(yīng)馬上送到客房部辦公室;件數(shù)要點清;衣料破撾、污漬、紐扣脫落要看濟，如果有這些情況，應(yīng)向客人說明，并在洗衣單_上注明破損程度及位置，避免不必要的矛盾。
3、洗衣單上沒有填卜洗滌要求的，則當(dāng)作普通衣物濟洗。但是服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)衣服的質(zhì)地會縮水、褪色.應(yīng)向客人講明，并建議客人+洗，如客人不同意則應(yīng)聲明如果出了問題，飯店不承擔(dān)責(zé)任。普通洗衣時間為一天，如客人急用，可辦特快洗衣，三小時即可洗好送回，但可加價。
4、服務(wù)員在收集衣服后，要放置在樓層工作室，并通知洗衣房服務(wù)員上樓層收洗。當(dāng)洗衣房服務(wù)員到達(dá)樓層時，須在客房部洗衣記錄表上簽收.當(dāng)衣物送回時，客房部服務(wù)員同樣應(yīng)在單上簽收.
5、取回客衣后，樓層服務(wù)員要對各洗衣登記單進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)由于洗滌原因造成的損壞，要按規(guī)定對客人進(jìn)行賠償。
6、檢查完畢后，及時將客衣送進(jìn)客房。一般上午10點前收的衣服，在晚上7點前送回。晚于上午10點交洗的，如要當(dāng)天送回，則按加急處理且加收費用。這些要向客人解釋清楚，以免誤會。送回客人衣物時，如果客人不在房間內(nèi)，應(yīng)將衣物放在房內(nèi)顯眼處，如放置在床上，讓住客返房時可知道送洗衣物己送回并可以檢查衣物是否有損或缺少;如客人在房間內(nèi)，請客人當(dāng)面檢查。當(dāng)房門掛有“請勿打擾”牌時，可將特制的說明紙條從門縫塞進(jìn)房間，其意是告訴客人送洗燙的衣物已在樓層服務(wù)員處，請來取回或通知服務(wù)員送進(jìn)房。
7、在送回客人洗燙衣物時，應(yīng)將帳單轉(zhuǎn)至前廳收銀處，記入該客人的總帳單內(nèi)，待離店時一并結(jié)算.如客人愿付現(xiàn)金，則應(yīng)當(dāng)面點清。
8、如不接收客人的洗衣時，要將怠見書連同衣物放回到房間。
9、如有投訴，均應(yīng)以記錄的實數(shù)及實際情況為依據(jù)，要通知主管并與洗衣房做好協(xié)調(diào)工作，如確系飯店的原因造成衣物缺損的話，賠償丟失或洗壞的衣物一般不超過洗價的l0倍。